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橱柜315大调查企业服务需强化盘楼

发布时间:2019-11-22 17:16:35 阅读: 来源:光波表厂家

橱柜3.15大调查 企业服务需强化

对于消费者来说,购买产品时不仅看重产品质量及性能还对售后服务也很注重。针对这一问题,有媒体对31家居售后服务进行了调查,调查结果显示,橱柜行业的合格率仅为82.4%!具体表现在消费者在投诉问题得不到解决,服务电话难以接通等方面。对此企业想要获得更好的市场占有率,无疑还需要从服务品质上进行强化以及提升。 投诉问题得不到解决 消费者打电话投诉,总希望问题可以得到一站式解决,而2014年橱柜行业在解决问题方面的依旧有不低的失分率,据调查显示,有31.85%的问题不能得到解决。虽然目前大多数橱柜企业的售后服务工作是由经销商负责,但在调查过程中,有企业客服人员是主动询问信息,并表示将信息反馈给经销商;有的客服人员却连经销商电话都不能提供,需要消费者自己查找。 服务电话难以接通 同时,尽管有超过9成的企业开通了免费电话,但是接通率仅有80.95%,仍然有很大的提升空间。此次调查很多企业的成绩都是企业接通率低影响的,某些橱柜品牌在周末时候的接听率基本为零,更有某橱柜品牌在三轮电话中无一次被接通。 因为电话接通是消费者和企业进行售后沟通的首要前提,橱柜企业在开通免费客服电话的同时,也应考虑到客服人员轮班以及人员业务素质、监管等问题。 服务需强化提升 业内人士表示,橱柜企业客服人员素质参差不齐跟企业自身认知有一定关系,工商联在这一块制定了相关服务标准,对行业做出了及时的引导和规范。值得肯定的是,橱柜企业近年来的服务质量的确在慢慢提高。越来越多的企业注重“内功”的修炼,如会举办“员工服务技能大赛”,探讨哪一块的服务环节是最容易出错......成熟的橱柜品牌已经有一定的售后服务基础,在成长中的企业也是愈发注重服务,近两年将会进入橱柜企业售后服务质量提高的快速期。

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