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无线城市经营的核心商业模式

发布时间:2020-02-10 10:59:09 阅读: 来源:光波表厂家

在人与物交互行为过程中,“物”可以广义的理解为物质性商品与体验性商品,交互行为主要表现为买卖的交易行为、交易前期搜索比较行为及成交后的使用体验行为。人物交易中介市场之庞大,远远超乎想象。围绕人与物交互行为,构筑无线城市的核心商业模式,通过开展电子商务、降低交易成本的方式获取新的利润源,实现增收转型,将是电信运营商的重要发展战略。

在无线城市的交易平台构建中,电信运营商的本质定位主要表现为交易链条中的交易中介角色,承担起消费者与餐饮、旅游、航空、图书、音像等各类商家之间的交易平台功能,增收空间主要表现为担当中介角色后,从降低的交易成本中间获得新收益。

在今天的商业消费场景中,非常普遍的现象表现为各种各样的卡已经遍布在消费者的周围,这里我们重点关注各类商家以及中介机构推出的旨在吸引消费的打折卡、优惠卡、会员卡与积分卡等。由于这些卡的背后隐含着商家与消费者之间的交易关系,自然会催生相应中介产生。以携程卡为例,其广泛发放的背后是其在北京、广州、上海、成都等广泛结盟的3000余个涉及餐饮、住宿、娱乐、旅游等联盟商家。再以北京的资和信卡为例,其在北京市业已形成数百家联盟商家,涵盖百货、超市、珠宝首饰店、面包房、餐饮店、汽车服务、美容美发等多个领域。这些中介机构通过免费发放或有价销售交易卡,利用零售与批发之间的差价获取利润。这些中介所提供的交易卡,与各种商家自身发放的消费打折卡对比,最明显的优势表现在适用面广、使用人群大并且具备基础的客户数据积累与管理能力。因此,现有中介机构已经在一定程度上形成了对于商业消费交易中介市场的先期控制。

但事实上,在这种中介类型中,没有任何企业比电信运营商更有优势。电信运营商的优势主要表现在:

第一, 电信运营商具备明显的从卡技术上替代传统中介PVC卡的能力。

无论以二维条码、RFID还是采取与SIM卡一体的IC卡形态,都明显具备比单一PVC卡更加安全、环保、标准的优势。在应用、支付与认证过程中也更加方便快捷;

第二, 电信运营商具备比传统中介更多的渠道发行、更换与维护渠道;

第三, 电信运营商具备传统中介无法比拟的客户数据分析与增值开发优势。

电信运营商的交易卡可以实现对每笔交易的实时在线管理以及客户信息的持续积累,便于商家结合自身的CRM系统开展持续营销服务。电信运营商还可以利用自身优势提供邮箱、社区、积分等多种增值服务,甚至可以考虑与大型商业合作伙伴开展客户信息的合作利用与联合开发,电信运营商在转型过程中作为传统中介的新型替代者,需要形成对于买卖双方的价值满足与交易过程的撮合,对于卖方,电信运营商可以帮助商家进行打折卡、促销券、礼品券、会员卡的发放,并提供包括增值服务、价格比较、位置服务等会员关怀增值服务,同时利用电信运营商自身优势配合商家开展网络购物、呼叫中心与客户数据库平台建设运营支持服务。对于买方,电信运营商除了利用客流汇聚,帮助买家获得商家折扣优惠之外,还可以帮助买方获得便利的交易支付体验,同时获得免费邮箱、虚拟社区、交易积分、VIP关联服务等资源。

电信运营商在转型过程中作为传统中介的新型替代者,除了通过买方折扣模式获得交易成本节省部分的利润之外,更重要的是形成买方、卖方与电信运营商、其它合作联盟构成的整体商务生态环境,使消费者获得消费的经济与便利,使合作商家获得业务持续发展的支撑与服务。通过健康的城市交易商务生态系统的形成,实现电信运营商“平台化生存”的转型突破。

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