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快递服务国标下月实施支持先验货再签收

发布时间:2021-01-20 15:28:27 阅读: 来源:光波表厂家

消费者网购时最希望改善的问题是什么?针对目前网购中遇到的不满意体验,国内最大的购物搜索一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子等多家电商网站发起调研。结果显示,“收到货时不支持开箱验货”为目前消费者网购时体验最不满意,最希望商家改善的问题之一。

快递服务“国标”

支持先验货再签收

由一淘发起的这次调研显示,在物流方面“不支持开箱验货或试穿试戴”是网友反映最为集中的问题,有超过七成网友(75.76%)认为需要在这方面进行改善。而打开淘宝论坛,记者发现,关于开箱验货问题,淘友们也“积怨”已久,有淘友愤怒地指出:“快递公司坚持要收件人先签收才能开箱验货的做法根本就是‘霸王条款’!”

记者通过采访还了解到,像当当、卓越等电商网站,如果你提出验货要求,一般情况下,快递员还是会勉强答应的。而目前大部分快递公司一般都不支持收件人签收前验货。就连口碑颇佳的顺丰快递,即便你选择货到付款,通常情况下,快递员也不允许客户先验货再签收。

此前有媒体报道,《快递服务》国家标准将于今年5月1日起正式实施。新规指出:“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件,网络购物、电视购物和邮购等快件,收件人可先验收内件再签收。验收时,可对内件外观和内件数量进行清点,但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。”目前已进入倒计时的这个新规在一定程度上可以减少收寄纠纷,一时成为了消费者和快递公司热议的焦点。

快递员:

开箱验货耗时间

是先签单,还是先验货?对于网购一族来说,为了保障自身的权益,自然是先验货,再签单。在这一问题上,即便是拥有自建物流的电商网站也得不到消费者的太高好评。那么,为什么快递员普遍不让开箱验货呢?

有业内人士分析:“拥有自建物流的电商网站,快递员可能不得不付出几分钟的时间等待客户验货,如果是与第三方快递公司合作,快递员是不可能付出10~20分钟时间等待验货、试穿的。”对此,有快递员在接受媒体采访时称:“我们每天要送200~400个快件,每送一个快件,收入只有几毛钱,而且每个送件的时间不足2分钟,根本没有多余的时间让消费者开箱验货。”

快递企业:

有问题签字后取证追究

有快递公司客服人员在遭遇客户投诉时明确表示:“公司规定不签字就不能拆封包裹,但签收后可以要求快递员一起见证开箱,如果发现货品有问题,可让快递员现场拍照取证,或要求其出具第三方证明以便联系卖家向当地快递反映,再逐级追查出现问题的环节。”可想而知,如果货品有问题,没有相关明文规定,一番折腾下来,追究责任也是遥遥无期。

对此,有淘友表示:“太麻烦了,再说了,快递员才没那么有耐心陪你现场拍照取证。”那么,无法开箱验货,万一货品在签收后才检查出问题,谁该承担责任?就目前看来,法律上尚未有明确的条文对此作出规定,一般淘友会采取的方法是与卖家协商解决问题。

业内人士:

新增成本恐需消费者买单

快递服务“国标”的即将实施,是使这个行业健康、规范发展迈出的一大步。中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受媒体采访时表示:“《快递服务》从行业标准提升为国家标准是一种进步,国家标准对一些热门问题进行了规定,从一定程度上能避免纠纷的发生。”而快递公司方面,圆通快递公司的员工告诉记者:“不管怎么样,国家规定我们得执行。但是,如果所有快件在揽收时都要开箱验视,那这增加的人力成本,有可能会转嫁到消费者身上。”

淘友支招

如何让快递

给你开箱验货?

从目前情况来看,让快递员开箱验货的确很难。为了“对付”快递员,不少淘友们开动脑筋,献出小计谋。

Pagewatch:遇到不让开箱验货的快递,先签字,然后顺便就把签字的单子放在自己兜里,然后让快递员开箱验货,不给开箱验货,就别给他那张签字的单子,看谁厉害!

Hp166:可以选择去快递点自取,或者等到他们快下班的时间去取,因为快递员负责片区要不停投递,货物在他车上一般不会立刻放回快递点的。您到了快递点就可以随便验货,不会耽误快递员的时间,他们就会放松点,最重要的是即使他还是让你先签字再验货,你也是签完后当他面拆的包装,出现任何问题你可以和快递点人员协商,让他们在单上写出具体情况,比如包装里无货甚至是砖头,即使东西OK但是出现破损,你可以和快递点的人说一下,在单上面写明“外包装完好,但物品残破”让他签字,所有快递点都会很愿意效劳的,因为他们只保证的是外包装完好就无责任,然后你大可以拿着拍照的单据去索赔和换货了。

凌霄子:其实,如果增加人手,减少快递员的派件数量,同时增加他们的送件费用,那么“开箱验货”实施起来是不是就容易多了?

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