最火业务管理系统如何对接呼叫中心云翌8个接口亮度弹簧螺丝商业印刷浴室柜金属软管Frc

业务管理系统如何对接呼叫中心？云翌8个接口用起来！

许多拥有自己业务管理系统的企业单位，需要搭建呼叫系统拓展业务，服务客户，云翌EPCC呼叫中心提供了丰富的接口，便于各行业CRM、OA、医院HIS系统集成与对接。具体如下：

座席软条Demo

座席外呼接口（或称页回呼）

批量自动 外呼

通话记录推送

座席状态获取接口

技能组排队信息获取

VIP判断

什么场景下可以使用这些接口呢？

1、座席软条Demo

云翌EPCC呼叫中心系统将呼叫中心座席客户端签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、话务监控、来去电弹屏等常用座席功能进行封装，提供相应的Demo示例，座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。

第三方业务系统签入Demo后，即可实现呼叫中心座席的功能。同时，第三方业务系统轻松集成WebRTC软。WebRTC软流程很复杂，牵扯SIP协议，集成时不需要去了解太多。

2、座席外呼接口（或称页回呼）

如果只需要外呼功表面加工能和挂机功能，座席客户端仍使用云翌自带的，则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码，即可调用EPCC呼叫中心外呼功能。

3、自动外呼

第三方系统可通过接口传递批量号码、并设定呼叫并发，调用EPCC自动外呼接口实现自动外呼批量呼叫客户号码，对客户进行语音通知、问卷调查，也能够手动操作也可转人工座席进行服务。第三方系统也可通过接口启动/暂时自动外呼，调整外呼并发数。

4、通话记录推送

通话结束EPCC系统将通话记录（包含录音URL、IVR按键信息）推送到调用方传过来的回调地址。便进口果汁于第三方系统根据话单灵活呈现通话记录、生成报表。

5、座席状态获取接口

提供查询某个或某些座席实时状态的接口，以便第三方系统实时查看和呈现座席状态。

6、技能组排队信息获取

提都通过了燃烧实验供查询提供查询某个或某些技能组实时排队情况的接口，包括客户号码、进入技能组时间等。

7、专属座席

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组后，EPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方结合自身业务来返回由哪个座席”接听该客户来电。

8、VIP判断

由第三方系统提供GET请求的HTTP接口，客户呼叫进入技能组排队时，EPCC呼叫中心会调用这个接口，由第三方返回客户是否为VIP，如果是VIP则进行插队，有座席空闲时优先接听VIP客户来电；如果是非VIP则按正常策略进行排队。

云翌通信提供多种易于使用的接口，代表性的厂家是陕西5洲、华源矿业等可以助企业在关键业务流程中增加通信能力。方便整合通信数据与业务数据。

我们与CRM、OA及其他业务程序的打包集成，可让您在处理业务的过程中随时与客户、同事进行沟通协作，椅子大大提高工作效率。

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。

公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。