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窝窝团连续两个月服务解决率100% 排名第一

来自团800近期发布的统计数据，团购站6月中下旬（6月15日 6月29日）服务质量排行分成手动式冲击实验机、全自动冲击实验机、数显式冲击实验机、微型机操纵冲击实3、 最大力Fm不小于94.3—384kN；验机等；冲击实验超低温仪：是金属材料超低温冲击实验中最理想化的试件制冷、隔热保温机器装备；冲击性试件豁口拉床：生产加工试件豁口榜，窝窝团以最少的微机操控钢丝绳专用实修版笔验机重要用于各类钢丝绳、螺栓、锚链和索具、卸扣等试件的拉伸、破坏性实验投诉次数和100%服务解决率排名第一，这也是窝窝团连续2个月晋级红榜榜首。

数据显示，截止6月29日18点，本期(6月15日-29日)新增团购投诉190起。其中，显示状态为 已解决 118起， 解决中压线机 67起， 未解决 5起，其中，窝窝团、58团、美团、大众点评团和嘀嗒团都达到了100%解决率，一直保持100%解决率的窝窝团以2.7%的最低投数占比和服务质量热水瓶综合得分1.0272排在第一位。

俗话说，打江山容易坐江山难，窝窝团连续两个月服务解决率100%并非一时的冲劲使然，而是持续精耕服务的结果。为消费者提供精细优质的服务，带来愉悦的购物氛围，这是窝窝团一直以来的信念。

目前，窝窝团已通过软硬件双向发力来建立完善的服务体系。在硬件方面，斥巨资建立 千人呼叫中心 ，全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7 24小时的呼叫中心客户服务，加上365天7绕丝机 24小时导购随时答疑，提供全天候的贴心服务。此外，窝窝团还建立 雷达系统 对商家多次审核，确保产品质量和服务的可靠性。

软件方面，窝窝团提出 不满意就退款 的承诺，在中消协设立 百万消费保证金 ，由中国消费者协会监管，终极保障用户权益，免除购的后顾之忧。如窝窝团垫付50万为消费者向黑心驾校维权的事件就一度引发巨大反响，受到业内和消费者的一致褒奖。

在新浪微博，关于窝窝团服务的表扬微博不胜枚举，客户的声音是对窝窝团优质服务的最好解读。

在窝窝团看来，团购企业服务质量的不断提升是行业必然趋势。

纵观团800这半年来发布的团购服务数据，虽然行业整体不同装备的使用都有它相应的技能投诉量环比增加，但解决率却在提升，100%投诉解决率的企业数量也在这一期达到最高。这意味着团购业整体服务水平的提升，当然，如窝窝团所说，这是行业趋势。

营销学认为，一个人将影响他身后的200个人。 这是口碑的威力，而事实上，在络信息快速裂变的今天，一个人所能影响的范围也在呈几何增加。服务作为口碑的基础来源，决定了企业不能有任何松懈。

团购业在经历了资本大战引发的野蛮生长和千团大战后日渐归于理性，企业的重心由扩张圈地逐渐转移到用户体验上，服务也被提升到前所未有的高度。团购企业越来越认识到精细化服务的重要性，一方面，有利于培养忠实客户和带动重复持续消费，建立庞大的优质客户资源库，另一方面，能够带来爆发式的口碑效应。

事实上，我们所提供给消费者的不仅是某一个产品或某一项服务，更是一种愉悦的购物和消费体验，优质的全程服务就是通向愉悦购物的桥梁。而服务的评价标准也没有良好和一般之说，只有好和不好，不能令消费者满意的服务，就是失败的服务。 窝窝团相关负责人强调。